اتفاقية الخدمة | برمجة تطبيقات ، استضافة ، تصميم مواقع | براقما

اتفاقية الخدمة

اتفاقية إستخدام خدمات براقما
ننوه الى ان هذه الاتفاقية اتفاقية ملزمة بين “شركة المنصة المتخصصة لتقنية المعلومات والمعبر عنها بـ براقما ” وبين العميل المشترك باي خدمة من خدمات “براقما” ، كما ونوضح انه عند فتح اي خدمة من خدمات براقما فانه سيتم ارفاق ملف هذه
الاتفاقية ضمن الخدمة المقدمة وهذه الاتفاقية تختص بشركة المنصة المتخصصة لتقنية المعلومات .
تمهيد :
– لـ براقما الحق الكامل في الغاء الخدمات او جزء منها او تعليق الخدمات او جزء منها في حال قام العميل بمخالفة او الاخلال باي بند من بنود هذه الاتفاقية .
– عدم نشر كا ما يخالف او ينتهك حماية الخصوصية او الملكية الفكرية او توزيع نسخ غير قانونية من برامج او افلام او العاب او ما شابه ذلك .
– لـ براقما الحق في تقديم ما يثبت من معلومات شخصية او خلافها في حال استدعت الحاجة لذلك من قبل الجهات الامنية والاستخباراتية بالمملكة العربية السعودية .
– لـ براقما الحق في ايقاف الخدمة او جزء منها او تعليق الخدمات او جزء منها في حال اساءة استخدام الموقع والشبكات على سبيل المثال لا الحصر : القرصنة – رسائل التهديد والتحريض – نشر رسائل بكميات كبيرة “سبام” وغير ذلك .
– لـ براقما الحق الكامل في الغاء الخدمات او جزء منها او تعليق الخدمات او جزء منها في حال قام العميل بالاساءة للاديان السماوية او الرسل او الشخصيات الهامة والدبلوماسية او احد العملاء او احد منسوبي براقما.
تنويه هام :
براقما ليست مسؤولة عن أية أضرار قد تقع على أي عميل ، كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع ، صراحة أو ضمنا عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤلية العميل وحده .
براقما لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف تقدم براقما كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم والوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
لا يحق للعميل مطالبة براقما بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها او التعامل معها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ” توقف او انقطاع الخدمة – مشاكل الاتصال او الدي ان اس – تسرب المعلومات – القرصنة او محاولات تخريبية – اخطاء سوء الاستخدام ” .

العلاقة المالية والدفع والفوترة :
طريقة الدفع :
– يتم دفع الرسوم كاملة قبل تنشيط أي خدمة من خدمات الاستضافة السيرفرات والدومينات والبرمجات الخاصة ببراقما .
– نقبل الدفع من خلال قنوات الدفع المعروفة وهي “فيزا – ماستر كارد” و “الحولات البنكية” و خدمة “الباي بال” .
– يتم تأكيد وصول المبلغ خلال وقت الدوام الرسمي وهو من الساعة 8:30 صباحا وحتى الساعة 4:30 عصرا فقط .
– براقما غير مسئولة باي شكل من الاشكال عن التعامل غير الرسمي وغير المتعمد للتعاملات المالية والدفع لاي شخص خارج نظامها او بخلاف قنوات الدفع المعروفة .
– لا تتحمل براقما المسؤولية عن نتيجة اي تحويل مالي تم عن طريق الخطأ الى حساباتها ولا تتحمل ايضا تبعات اعادة ذلك التحويل .
– عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد اي فاتورة, يجب أن تقوم بتأكيد الايداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة من خلال نظام التذاكر حتى لا تتعرض لايقاف الخدمة .
– تسليمك مبلغاً لاحد منسوبي براقما سواء كاش أو تحويل لحساب أي شخص هو على مسؤوليتك الخاصة ولن يعتمد به الا من خلال الاوراق الرسمية التابعة للشركة ، كما اننا لسنا مسؤولين عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتنا الرسمية بأي شكل من الاشكال.
التجديد :
يجب على العميل متابعة فترة الاشتراك الخاصة به قبل استحقاق فترة التجديد بفترة كافية ويجب ايداع المبلغ الى اي حسابات الشركة او فرع من فروعها فقط ، وبعد الدفع لا بد من فتح تذكرة وتزويدنا بمعلومات الدفع في خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة .
– يقوم الموقع اليا بارسال رسالة تذكير اليا قبل انتهاء الموقع بـ شهر ومن ثم يقوم بارسال الرسالة التذكرية الثانية قبل الانتهاء باسبوع ومن ثم رسالة تذكيرية ثالثة بـ 1 يوم واحد .
– في حال ان العميل لم يستجب للرسائل ولم يقم بالتجديد وانتهت فترة التجديد فسوف يتم حذف الموقع بعد شهر كحد اقصى من تاريخ الانتهاء كما انه لا يحق له المطالبة بالموقع بعد انتهاء تلك الفترة .
– في حال التحويل عبر الحوالات الخارجية فاننا نستقبل الحوالات عبر ” الراجحي – باي بال – ويسترن يونين” فقط ، كما ويضاف الى المبلغ 8% كرسوم احتياطية في حال تم خصم جزء من المبلغ الاجمالي للخدمة او الخدمات المقدمة ، كما ويحق للعميل الاستضافة من المبلغ الاضافي اذا تم استيفاء المبلغ الخاص بالخدمات بالكامل .
– يحق لبراقما تغيير الاسعار في اي وقت دون الحاجة الى اخطار العملاء بذلك .
العملة الرسمية المستخدمة للحوالات الداخلية هي “الريال السعودي” ، و العملة المستخدمة للحوالات الخارجية هي “الدولار الامريكي” .
الشيكات:
– لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان .
– إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المسؤولة فوراً .
إعادة تنشيط الحساب :
– إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن براقما قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة 30 يوم ( فإذا كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط
بالاضافة الى رسوم اعادة الخدمة وهي 50 ريال سعودي ، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم ذلك وهي اقل من 5 جيجا = 100 ريال واكثر من 5 جيجا فان كل 1 جيجا = 5 ريال .
– استعادة المبالغ
– جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها، غير قابلة للإستعادة في الحالات التالي:
– إنهاء حساب العميل بسبب انتهاك لسياسة الخصوصية .
– الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الاضافية .
– الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الاساسية .
– الرسوم الخاصة بتراخيص البرامج والخدمات.
– الرسوم الخاصة بحجز ونقل وتجديد النطاقات .
– في حال قام العميل بإلغاء ترخيصه بناء على رغبة نابعة منه اوعلى مخالفته إتفاقية الخدمة والترخيص .
– تجاوز نظام ضمان استعادة المبالغ لخدمة الاستضافة المشتركة فقط لعميل جديد .
– الرسوم الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة وتوابعها وخدمة النصف سيرفر وتوابعة غير قابلة للإستعادة.
– يحق للعميل إلغاء الخدمة في فترة لا تتجازو 15 يوم واستعادة المبلغ كاملا في حالة ان الخدمات لم يتم البدء بها او تنفيذها ، وفي حالة لم يتم الانتهاء من بعض الخدما فانه يحق للعميل استعادة قيمة ما تبقى منها كاملا .
– التعويضات
– لا يحق للعميل أن يطالب براقما بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات براقما، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تباع أو
توزع من براقما، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف اخرى، أو محتويات تنتهك حقوق علامات تجارية لأطراف أخرى. كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية .

تراخيص برامج براقما
– أنت تتعهد بالآتي
– بعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء من برنامج او خدمات براقما بما فيه ملفات البرنامج المشفرة أو محتوياته أو أي معلومات أخرى في أي وقت سواء خلال فترة ترخيصك أو بعدها سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية من
براقما.
– عدم استخدام برنامج او خدمات براقما لأي اغراض غير قانونية ولن تكون براقما مسؤولة عن ذلك ابداً بأي حال من الاحوال بل العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن موقعه وعن محتويات موقعه والنشاطات
التي تنتج من داخل الموقع.
– تغيير الدومين الموقع المرخص له:
براقما تسمح لك بنقل ترخيص اي برنامج من برامجها لطرف آخر أو تغيير الدومين المرخص له حسب التالي : – أن يتم حذف البرنامج من الموقع السابق، كما وسيتم الغاء الترخيص في حالة استمرار استخدام الدومين السابق للبرنامج.
– أن يكون قد مر على الترخيص مدة لا تقل عن 90 يوما.
– أن لا يكون الدومين الجديد المطلوب تغيير الترخيص له قد سبق واستخدم برنامجنا بطريقة غير شرعية.
— خدمات الإستضافة والسيرفرات
– الالتزامات والحقوق العامة
– تتعهد براقما بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
– تتعهد براقما بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه من خلال برنامج المونيتور والمقدم من براقما للعميل مجانا .
– تتعهد براقما بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9% .
– الدفع, التجديد والإلغاء
– تخضع جمع خطط الاستضافة والموزع المعتمد لبند العلاقات المالية والدفع والفوترة .
– يتم تجديد السيرفر قبل انتهاء مدته بخمس ايام فقط ، وفي حال تجاوزت هذه الفترة فسنقوم بطلع الغاء السيرفر فورا بعد تجاوز الفترة السابقة .
– في حالة عدم رغبة تجديد السيرفر يجب أن يتم تقديم طلب الإلغاء للخدمة قبل الانتهاء للسيرفر بـ 10 ايام .
– محتويات المواقع والخوادم
– العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام براقما والجهات القانونية المختصة.
– بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر والسيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل
المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking
Software, Cracks/Keygens)
– يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف براقما لهذا الأمر يحق لبراقما إغلاق الموقع.
– يمنع استخدام أي برامج أو/و سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو/و السكربت أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
– يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد والاديان، التجريح في الأشخاص والجماعات والاديان، المواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة يعتبر إخلالاً بشروط الخدمة.
– ضمان حقوق المستخدمين الاخرين :
أ- الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها.
ب- نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف للتطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
ج- أخذ معلومات كافية عن المشترك مثل صورة البطاقة أو السجل التجاري والعنوان وذلك بحسب الخدمة المقدمة للمستخدم.
د – الالتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة.
هـ- ضمان الخصوصية وسرية المحتويات والبيانات الشخصية، والاحتفاظ بمعلومات المشتركين حتى نهاية الاشتراك إن لم يتم التجديد.
و – إعطاء الوقت الكافي للمشترك لنقل المعلومات إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حالة عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة.
ز – عند رغبة المشترك بإعادة تأجير السعة التخزينية الخاصة به يجب الرجوع إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
عزيزي المشترك إن جميع معلومات موقعك ستخزن على خوادم تابعة لبراقما في الولايات المتحدة الأمريكية والمانيا وتدار من قبل مقرات وموظفي براقما بالمملكة العربية السعودية.
– نقل مواقع العميل من الإستضافة السابقة :
– تقدم براقما خدمة نقل المواقع للعملاء من الاستضافات السابقة الى سيرفرات براقما مجانا .
– هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
– يمنع استخدام سيرفرات براقما لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات اخرى, سيرفرات ومواقع أخرى. ولبراقما الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
– لبراقما الحق في الدفاع عن نفسها او عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون براقما مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين لبراقما أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.
– الدعم الفني للإستضافة و السيرفرات
– إذا كنت ترغب في الدعم الفني يرجى فتح تذكرة دعم مع قسم دعم الإستضافة من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة بك.
– ساعات عمل قسم الاستضافة : 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع وجميع ايام السنة وقد يصلك الرد خلال عمل الفريق في اليوم .
— النطاقات
– تقدم براقما خدمة تسجيل النطاقات العالمية والمحلية التي يقوم بطلبها العملاء من خلالها , بالاضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال لوحة تحكم النطاق .
– تلتزم براقما متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل اجراءات تحقيق ذلك من خلال توفير طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد بعد اتباع خطوات التأكد من هوية المالك شريطة عدم وجود مطالبات مالية سابقة.
– يتم تسجيل البيانات الافتراضية الخاصة ببراقما على جميع الدومينات التابعة لها تلقائيا ، ويحق للعميل طلب تعديل بيانات الدومين الخاص به في اي وقت يريد .
— خدمة النسخ الإحتياطي
– تقدم براقما خدمات النسخ الاحتياطي اليومي والاسبوعي والشهري على نفس السيرفر بالاضافة الى النسخ الاحتياطي الشهري الخارجي تلقائيا .
– النسخ الاحتياطي الخارجي الشهري يخضع لعميل حصر للحجم وهو اقل من 50 جيجا بقيمة 50 ريال لذا واي اضافة 1 جيجا سيتم احتسابها بـ 50 هلله .

ملاحظة : قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر . إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى .
اخر تحديث لبنود الاتفاقية : 23/02/2019م